Nos Formations

Les conflits interpersonnels sont parfois inévitables en entreprise. Savoir les gérer convenablement avec transparence et encadrement est une compétence clé́ du manager.
Cette formation permettra au stagiaire de diagnostiquer et d’analyser les différentes formes de conflits, de reconnaitre les sphères d’influence pour gérer le conflit, de maitriser ses émotions pour agir avec efficacité face à des comportements difficiles et d’obtenir toutes les clefs pour transformer le conflit en opportunité d’apprentissage.

Objectifs pédagogiques

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Comprendre les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent
Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Assimiler les techniques de résolutions de conflits
Élaborer des compromis réalistes et des stratégies communes
Aborder avec efficacité l’après-conflit, retrouver la confiance

Programme

Séquence 1 : Repérer et distinguer le conflit avec un problème, une tension, une crise

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Les signes avant-coureurs
Qu’est-ce que la dynamique conflictuelle ?
Les potentiels positifs et négatifs du conflit
Déterminer les conséquences d’un conflit

Séquence 2 : Les différents types de conflits

Les différents niveaux de conflits
Les conflits Interpersonnels
Les conflits hiérarchiques
Les conflits intuitifs
Les conflits de valeurs
Les conflits intergénérationnels
Les conflits organisationnels
Les conflits Intragroupes
Les conflits Intergroupes

Séquence 3 : Présence face au conflit

Répondre au conflit
Fuite, soumission, agression, manipulation
Affirmation de soi : Asservité
Quel comportement adoptez-vous ?
Être présent
Aisance verbale, autorité, séduction personnelle
Gérer son stress
Action et Inhibition

Séquence 4 : Le moment de la confrontation

Se Taire et Écouter : la force du Silence
L’écoute sincère, les outils du dialogue
Le langage non verbal : un visage qui parle de lui-même
Les attitudes face au conflit
Les différents profils de contradicteurs

Séquence 5 : Après le conflit

Les 6 issues au conflit
Issue positive
Retournement
Usage de contrainte
Persistance du conflit
Retour en arrière
Cessation de la relation
Sortir du conflit
Continuer à vivre ensemble
Soigner la relation

Séquence 6 : Communiquer en situation de conflit

La Communication Non Violente (CNV)
La Méthode Jacques Salomé “ESPERE”
Le Message “JE” : Bienveillance et Empathie
La Méthode GORDON “Gagnant/Gagnant”
La Méthode “DESC”
Les techniques de Questionnement
Les clés d’une Communication Positive
La Boussole de la Communication

← Nos Formations